ما يخزنه كاير، وأين، ولكم من الوقت.

ما يخزنه كاير: محادثات واتساب (الأسئلة والردود)، المستندات التي ترفعها (قائمة الأسعار، الأسئلة الشائعة، بيانات الأطباء، قواعد الحجز)، وبيانات تشغيلية (أوقات، معرف القناة، أحداث التصعيد). لا شيء غير ذلك.
أين تُخزَّن البيانات: كل بيانات المحادثات وقاعدة المعرفة على بنية تحتية داخل الخليج. لا تغادر البيانات المنطقة للمعالجة أو النسخ الاحتياطي.
فترة الاحتفاظ: خلال فترة نشاط حسابك. عند الإلغاء: نافذة تصدير 30 يوماً، ثم حذف نهائي خلال 30 يوماً.
الوصول: فقط أعضاء فريقك المحددون في لوحة الفريق، بالإضافة إلى مهندس ثمرة المناوب. كل وصول يُسجَّل.

02 · الموقف التنظيمي

PDPPL، الاستضافة الإقليمية، وما لا يلمسه كاير.

الامتثال لـ PDPPL: تصميم معالجة البيانات والتخزين والاحتفاظ وتدفقات الموافقة يلبّي متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية القطري. ملف PDPPL قابل للتحميل متاحٌ عند الطلب.
حدود ذات صلة بوزارة الصحة: كاير لا يقدم نصيحة سريرية، ولا يُشخّص، ولا يوصي بعلاج. كشف الأعراض الخطيرة يُحوَّل لفريقك المناوب خلال 60 ثانية. كاير ليس جهازاً طبياً منظَّماً.
عزل EMR (معماري): كاير ليس له أي تكامل مع نظام EMR أو PMS. لا API ولا SSO ولا وصول للقراءة. نظام سجلاتك السريرية معزول كلياً عن كاير.
الإفصاح للمريض: كاير يُعرّف بنفسه كموظف الاستقبال الذكي لعيادتك في الرسالة الأولى من كل محادثة. لا يُخدَع المريض حول من يحادثه.

03 · الضوابط التشغيلية

تجاوز موظف الاستقبال: كل محادثة مرئية لحظياً في لوحة الفريق. يستطيع موظف الاستقبال التدخّل، أو تعديل ردّ قبل إرساله (وضع الاقتراح)، أو أخذ السيطرة الكاملة بضغطة.
سجلات التدقيق: كل ردّ من كاير، كل تجاوز، كل تصعيد، كل رسالة صادرة، يُسجَّل مع التوقيت ومُعرّف المشغّل. السجلات قابلة للتحميل CSV.
تصدير المحادثات: تصدير أي محادثة أو نطاق تاريخ بضغطة واحدة CSV. استخدمه للتدقيق الداخلي، لطلبات المرضى بموجب PDPPL، أو للتقارير الخارجية.
حذف البيانات عند الطلب: يمكنك حذف سجل محادثات أي مريض وبيانات الاتصال نهائياً عند الطلب من لوحة الفريق. الحذف ينتشر للنسخ الاحتياطية خلال 7 أيام.