الأسئلة الشائعة

إي، وهذا الإعداد الافتراضي. كاير يحجز في مواعيدك الفاضية ليل ونهار، حسب خدماتك وساعات دوامك وقواعد الحجز حقتك، وتبويب «القيمة» يطلّع هالحجوزات لحالها تحت «حُجزت وأنت مسكّر». وتقدر توقف الحجز خارج الدوام من الإعدادات.

«رجعوا لك» هم العملاء اللي ألغوا أو ما حضروا، وبعدين رجعوا وحجزوا عن طريق كاير. لما أحد يفوته موعده، كاير يراسله بنفسه ويعرض عليه موعد جديد، بقالب واتساب معتمد من ميتا؛ وإذا حجز، ينحسب معهم.

مجموع قيمة حجوزاتك الجاية من عملاء فاتهم موعد من قبل. كل حجز منها يطلع في قائمة ومعه تذكير واتساب بضغطة وحدة، عشان أنت أو فريقك تتابعون معهم قبل يوم الموعد.

لأن الحجز لخدمة ما لها سعر في قائمتك ما ينضاف للمجموع. تبويب «القيمة» يوريك هالخدمات بالاسم، عشان تضيف السعر ويكتمل الرقم.

لا. كل لوحة وكل محادثة في هالموقع مبنية على بيانات تجريبية، مب على أنشطة حقيقية. ولما يشتغل كاير عندك، تبويب «القيمة» حقك يوريك حجوزاتك أنت.

إي. مجموعة ثمرة مزوّد تقني مسجّل لدى ميتا، وعشان كذا كاير يشتغل على منصة واتساب للأعمال الرسمية من ميتا، على رقم واتساب بزنس حقك، وبقوالب رسائل معتمدة من ميتا للتذكيرات ورسائل اللي ما حضروا — مب على حل أتمتة غير رسمي. وهذا وضعنا الرسمي على منصة ميتا، مب تزكية من ميتا لكاير، ومب عضوية في برنامج شركاء ميتا للأعمال اللي يجي معه شارة.

سعر كاير دفعة وحدة تغطي رخصة ١٢ شهر، ونسعّرها حسب نشاطك. ما فيه فاتورة شهرية، ولا رسوم من عندنا لكل رسالة أو لكل موظف، والمحادثات ما عليها عدّاد، والإعداد مشمول. والتجديد قرارك كل سنة وما ينخصم منك شي تلقائياً. راسلنا على واتساب ويوصلك عرض سعر مكتوب.

لأنه يعتمد على أشياء ما نقدر نعرفها من صفحة ويب: كم فرع وكم رقم واتساب تبي نغطيه، وإذا تبي مسار عمل مخصص. لو نشرنا رقم واحد، بنكون سعّرنا أغلب الأنشطة غلط. راسلنا على واتساب وتطلع من نفس المحادثة بالرقم.

القرار قرارك: تجدّد أو ما تجدّد. ما ينخصم شي تلقائياً، وما فيه بطاقة محفوظة عندنا. إذا جدّدت، نسعّر لك المدة الجديدة عند التجديد. وإذا ما جدّدت، تنتهي الرخصة ويوقّف كاير الرد على عملائك لين تجدّدها.

ما نوعدك برقم للتجديد من الحين — نسعّره لما تخلص المدة. اللي نقدر نقوله إن شروط الاسترجاع في التجديد نفس السنة الأولى: نرجّع لك ٨٥٪ إذا طلبت خلال ٣٠ يوم من تاريخ التجديد.

تحويل بنكي. ما فيه بطاقة محفوظة ولا خصم تلقائي، وعشان كذا التفعيل يدوي: نشغّل كاير عندك بعد ما يتأكد التحويل.

الرخصة تغطي كاير نفسه، ولوحة المالك مع تبويب «القيمة»، ومحادثات عملاء غير محدودة، والدعم طول المدة، وربط نظام الحجوزات اللي عندك إذا تستخدم واحد. والشغل الاختياري نسعّره لحاله، وبس إذا طلبته: مسار عمل مخصص أو علامة بيضاء. ورسوم رسائل واتساب بزنس تحسبها ميتا، ما نحسبها إحنا.

يرد الساعة ٢ الفجر، وفي زحمة الجمعة، ولما يكون موظفك مشغول مع واحد واقف قدامه. يتولى الأسئلة المتكررة — السعر، المواعيد المتاحة، ساعات الدوام، الموقع — ويحجز، ويعيد الجدولة، ويرسل التذكيرات، ويراسل اللي ما حضروا عشان يحجزون من جديد، بدون ما يكتب أحد شي. وتبويب «القيمة» يوريك كم حجز. وتبقى لفريقك المحادثات اللي تحتاج شخص.

مب لازم. كاير عنده تقويم خاص فيه، فتقدر تمشّي حجوزاتك عليه. وإذا عندك نظام حجوزات أصلاً، تقدر تربط كاير فيه بدل تقويمه، وهالربط داخل في الرخصة.

لا، ولا هو مصمّم لهذا. كاير يوسّع الساعات وحجم الشغل اللي يقدر فريقك يغطيه؛ ما يأخذ وظيفة أحد. كل محادثة ظاهرة لفريقك ويقدرون يستلمونها في أي لحظة، وكاير مصمّم إنه يحوّل المحادثة لهم من نفسه إذا احتاج العميل شخص.

لا. كاير يحجز الموعد، والدفع يبقى عندك. وما يحتفظ أبداً ببيانات بطاقات، ولا يستلم أي دفعات.

لا. كاير يشتغل على واتساب بس: يقرأ الرسائل المكتوبة، ويفهم الرسائل الصوتية، ويرد كتابة. والتذكيرات ورسائل المتابعة للي ما حضروا توصل على واتساب بقوالب معتمدة من ميتا.

إي، بالأوقات اللي تختارها من الإعدادات — مثلاً قبل الموعد بيوم، وقبله بكم ساعة. والعميل يرد في نفس المحادثة عشان يؤكد أو يغيّر الوقت، والتقويم يتحدّث.

إي. لما يطلب العميل دكتور أو كوافيرة أو معالجة بالاسم، كاير يشيّك على دوام هالشخص ويعرض بس المواعيد الموجودة فعلاً. وإذا ما كان متاح، يعرض أقرب موعد فاضي أو شخص ثاني، على حسب ما ضبطته.

في قطر. محادثاتك وحجوزاتك محفوظة في قطر، على Google Cloud في الدوحة (منطقة me-central1)، وانتقل كاير لها في ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦. وهذا يشمل قاعدة البيانات اللي فيها محادثاتك وعملاؤك وحجوزاتك وملاحظاتك، ومعها خدمة تسجيل الدخول والتخزين المؤقت والتطبيق والنسخ الاحتياطية اليومية — ونسخة احتياطية محفوظة برّا كانت تبطّل الفكرة، عشان كذا هي مثبّتة على نفس المنطقة القطرية. والجزء اللي يخرج: عشان يكتب كل رد، كاير يرسل نص الرسالة لمزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي خارج قطر، في الولايات المتحدة، بشروط تجارية ما تسمح لهم يدرّبون نماذجهم عليها، وبعد استبدال أرقام الهواتف والبريد والبطاقات والهوية واسم العميل، ودون إرسال الملف الطبي حق العيادة إطلاقاً. وميتا تتولى رسائل واتساب نفسها. فسجلاتك محفوظة في قطر والرد يُكتب خارجها — ونفضّل نعطيك الجملتين بدل الجملة المريحة. وما شي يُباع، وما شي يدرّب نموذجاً، وتقدر تصدّر كل شي وتحذفه نهائياً.

كاير يرد بس من المعلومات اللي تعطيه إياها — الخدمات والأسعار والأسئلة المتكررة ومعلومات النشاط، تضيفها في اللوحة أو تربطها من ملف Excel أو Google Sheets — ومن الرسائل اللي يرسلها عملاؤك على واتساب. أنت تحدد وش يدخل. وما نبيع بياناتك أبداً، وما نشاركها إلا مع المزوّدين اللي يشغّلون كاير (والمذكورين في سياسة الخصوصية)، وتقدر تصدّرها أو تحذفها نهائياً بنفسك في أي وقت.

إي — كل محادثة بالكامل، مباشرة في اللوحة. وكل حجز وكل تحويل لفريقك يوصلك على واتساب بعد، ويوصلك هناك ملخص يومي بالوقت اللي تختاره من اللوحة: محادثات اليوم وحجوزاته، وأي شي يحتاج انتباهك.

إي. أنت ترسل دعوة لموظفينك، وتحدد وش يقدر يوصل له كل واحد منهم. وأي أحد عنده صلاحية على المحادثات يشوفها أول بأول، ويقدر يتدخّل في أي محادثة ويرد على العميل.

صحّح المعلومة اللي رد منها — سعر، وقت دوام، سياسة — في قاعدة المعرفة، وكاير يستخدم النسخة المصححة من بعدها. الردود اللي يولّدها الذكاء الاصطناعي ممكن تكون غير دقيقة، وعشان كذا فريقك يشوف كل محادثة ويقدر يتدخّل، وعشان كذا بعد كاير يرد من معلومات أنت تتحكم فيها، مب من الإنترنت المفتوح.

العربي والإنجليزي. كاير يرد باللغة اللي يكتب فيها العميل. وعربيّه خليجي أصيل، مب فصحى متخشّبة مثل اللي ترد فيها أغلب الأدوات على العملاء في الخليج.

لأن العميل الخليجي يحس إن الرد بالفصحى المدرسية غريب عليه، وأغلب روبوتات المحادثة العربية أصلها أنظمة إنجليزية تترجم ردودها في آخر خطوة. والكلمات اللي يسمّي فيها العميل خدماتك هي كلمات لهجة، وهذي بالضبط اللي يطابقها كاير مع قائمة خدماتك.

إي، حتى لو كانت باللهجة. كثير من العملاء يسجّلون طلبهم بدل ما يكتبونه، وكاير يفهم الرسالة الصوتية، ويطابقها مع خدماتك، ويرد كتابة.

كاير يرد بالإنجليزي. العملاء في قطر خليط، فكاير يرد على كل عميل باللغة اللي يكتب فيها، عربي أو إنجليزي.

لا. كاير يتولى الجدولة وأسئلة الاستقبال. ما يشخّص، ولا ينصح بعلاج، ولا يتعامل مع الوصفات. وهو مب جهاز طبي، وما يتخذ أي قرار إكلينيكي.

كاير مصمّم إنه ما يتعامل معها كحجز عادي: إذا كلمات الرسالة ونبرتها توحي بحالة عاجلة، يحوّل المحادثة لفريقك. بس هالخاصية وسيلة تسهّل الشغل، مب نظام سلامة — وما نضمن إنها تلقط كل حالة عاجلة، فتبقى إجراءاتك الخاصة للتواصل العاجل سارية.

كاير يرد من المعلومات اللي تعطيه إياها. وإذا السؤال خارجها، يقول كذا ويحوّل المحادثة لفريقك بدل ما يخمّن، وما يعرض موعد غير موجود.

الدعم من الأحد للخميس في ساعات الدوام بقطر، على واتساب والإيميل، طول مدة رخصتك. ما نوعد بزمن استجابة مضمون ولا نعطي التزام بنسبة تشغيل — نفضّل نقولها بصراحة بدل ما ننشر رقم ما نقدر نلتزم به.

نبلغك كتابياً قبل ٩٠ يوم من الإيقاف، وتقدر تصدّر بياناتك طول هالفترة. وهذا الالتزام مكتوب في شروط الخدمة، مب بس هنا.

تعطيه اللي عندك أصلاً: الخدمات والأسعار، وساعات الدوام، والموظفين، وقواعد الحجز، والأسئلة المتكررة — تضيفها في اللوحة أو تربطها من ملف Excel أو Google Sheets. وهذا هو التدريب. ما فيه برمجة ولا كتابة أوامر من طرفك، وتقدر تحدّث أي شي منها بعدين.

أيام عمل قليلة. نربط رقم واتساب بزنس حقك، ونضيف معك خدماتك وأسعارك وموظفينك وساعات دوامك. وكاير يشتغل بعد ما يتأكد التحويل البنكي — التفعيل يدوي.

تقدر تستخدم رقم نشاطك الحالي إذا ما كان مربوط بحساب واتساب شخصي، أو رقم جديد إذا تفضّل تفصل بينهم. ودليل التهيئة يشرح الطريقتين.

بياناتك ملكك. صدّر محادثاتك وحجوزاتك قبل ما تطلع، واحذفها نهائياً بنفسك، أو اطلب منا نحذفها. وما نحتجز بياناتك أبداً.

إذا ما ناسبك كاير، اطلب خلال ٣٠ يوم من التشغيل ونرجّع لك ٨٥٪ من المبلغ اللي دفعته. في أول رخصة، نحتفظ بنسبة ١٥٪ مقابل الإعداد والتهيئة اللي خلصت. وفي التجديد، تنحسب نفس المدة من تاريخ التجديد، ونسبة ١٥٪ تغطي إدارة الحساب والجزء اللي مضى من المدة. وتلقى الخطوات والمدد كاملة في سياسة الاسترجاع.

إي — قطر والإمارات والسعودية والكويت والبحرين وعُمان. كاير مبني في الدوحة، بس العملة وأيام الدوام وقواعد الرسائل تختلف من دولة لدولة، ونضبطها حسب كل دولة.