الغياب عن الموعد
No-show- موعد محجوز ما حضر العميل ولا ألغاه، فيضيع الموعد بدون فرصة لإعادة بيعه. ويختلف عن الإلغاء المتأخر، اللي على الأقل يخلي وقت لعرض الموعد على شخص ثاني. والغياب هو أكبر خسارة قابلة للاسترجاع في نشاط يشتغل بالمواعيد. اقرأ أكثر ←
درجة احتمال الغياب
No-show risk score- تقدير لاحتمال الغياب عن موعد قادم معيّن، من مؤشرات مثل تأكيد العميل، وسجل حضوره السابق، ووقت اليوم. والغرض منها تحديد وين يُصرف الانتباه: الموعد عالي الاحتمال يستاهل تذكير، وشديد الاحتمال يُعرض على قائمة الانتظار. اقرأ أكثر ←
الاستدعاء
Recall- التواصل مع عميل سابق لما يحين موعد خدمته من جديد — فحص أسنان كل ستة أشهر، صبغة بعد ستة أسابيع، فحص سنوي. ويختلف عن الترويج: العميل شارى أصلاً، والرسالة تذكير بفاصل زمني مب عرض. وفي أكثر الأنشطة اللي تشتغل بالمواعيد، هو أكبر بند إيراد غير مستغل. اقرأ أكثر ←
التسليم
Handover- تحويل محادثة جارية من المساعد الذكي إلى موظف، مع بقاء سجل المحادثة كامل عشان العميل ما يعيد كلامه. ويصير إما لأن العميل طلب إنسان أو لأن السؤال خارج اللي أُعطي للمساعد. والنظام اللي ما فيه تسليم نظيف ينتهي بحبس أحدهم في حلقة مفرغة.
التصعيد
Escalation- مقاطعة المسار العادي لأن شيئاً يحتاج إنساناً الآن — حالة طارئة موصوفة، عميل غاضب، شكوى. ويختلف عن التسليم في العجلة: التسليم ينقل المحادثة، والتصعيد يوقفها وينبّه أحداً. ومحفّزات التصعيد تسهيل تشغيلي، مب نظام سلامة.
التشغيل
Go-live- اللحظة اللي يبدأ فيها المساعد يرد على عملاء حقيقيين على رقمك. وهي حدث محدد بتاريخ مب إطلاق تدريجي، لأنها اللي تُحسب منها مدة الاسترجاع. وتأتي بعد التهيئة والتشغيل اليدوي، فما تصير بمجرد ما تخلص رفع المستندات. اقرأ أكثر ←
قاعدة المعرفة
Knowledge base- مجموعة المستندات اللي يُسمح للمساعد يجاوب منها: قائمة الأسعار، قائمة الخدمات، ساعات العمل، جدول الكادر، قواعد الحجز، الأسئلة المتكررة. وهي حدود معرفة النظام. والسؤال خارجها لازم ينتج تسليماً، مب جواباً مختلقاً. اقرأ أكثر ←
الفاصل بين المواعيد
Booking buffer- وقت يُترك عمداً بين المواعيد للتنظيف أو التجهيز أو التأخير. وهو قاعدة حجز مب مدة خدمة، فالنظام اللي يعرف مدة الخدمة فقط يحجز فوق الطاقة في يوم كان يبدو فاضياً.
مدة الخدمة
Service duration- المدة اللي تشغل فيها الخدمة فعلاً الكرسي أو الغرفة أو الطبيب. وهذا سبب إن الحجز لازم يكون واعياً بالخدمة: قص بنص ساعة وصبغة بساعتين ما ينفع يُعرض لهما نفس الموعد، والنظام اللي يتعامل مع كل المواعيد بطول واحد يوعد بأوقات ما يقدر يوفيها.
قائمة الانتظار
Waitlist- عملاء طلبوا موعداً كان محجوزاً ووافقوا إننا نتواصل معهم لو تفرّغ. تحوّل الإلغاء من خسارة إلى موعد ممتلئ، وهي الفرق بين «محجوزين بالكامل» تقفل المحادثة أو تفتحها.
لوحة تحكم المالك
Owner dashboard- الشاشة اللي يقرأ فيها صاحب النشاط كل محادثة وهي تصير، مع ملخص يومي للحجوزات والإلغاءات ووش سأل عنه العملاء وأي شي يحتاج انتباه. والغرض منها الإشراف: المساعد اللي ما يقدر أحد يراجعه ما يستاهل الثقة.
استلام الموظف
Staff takeover- دخول موظف على محادثة يتولاها المساعد واستلامه التحكم فيها، في أي لحظة وبدون إنهاء الخيط. ويختلف عن التسليم في من يبدأه: التسليم هو المساعد يحوّل، والاستلام هو شخص يتدخل.