محلات السيارات في قطر وحجز التلميع والتظليل عبر واتساب

اسأل صاحب أي محل تلميع في الدوحة من أين يأتيه العملاء الجدد، وسيقول لك: صورة سيارة على واتساب، وتحتها سطر واحد. «بكم السيراميك على هذي؟» «أقدر أظلّل القزاز الأمامي بكرة؟» «الحماية على اللاندكروزر نفس سعر الباترول؟»

هذه الرسائل تصل الساعة الحادية عشرة ليلاً، وعصر الجمعة، وفي الوقت الذي يكون فيه فريقك داخل الورشة وأيديهم مشغولة. والمحل الذي يرد أولاً هو غالباً من يأخذ السيارة. أما من يرد في الصباح فيرد على عميل حجز عند غيره.

أربعة أسئلة تتكرر طوال اليوم

سواء كان عندك محل تلميع، أو محل تظليل وأفلام حماية، أو مغسلة سيارات بالحجز، أو مركز صيانة صغير، فأغلب رسائلك تدور حول أربعة أسئلة:

• كم السعر لسيارتي؟ السعر يختلف حسب حجم السيارة ونوع الباقة، والعميل يريد رقماً لسيارته هو، لا قائمة عامة.
• متى تقدرون تستلمونها؟ لكل خدمة مدة معروفة: الغسيل ساعة، والسيراميك يوم أو أكثر، والحماية الكاملة قد تأخذ يومين أو ثلاثة.
• ما الفرق بين الباقات؟ سيراميك أم واكس، أي درجة تظليل، فيلم لامع أم مطفي. وهذه الأسئلة هي التي تحدد إن كان العميل سيختار الباقة الأساسية أو التي فوقها.
• هل سيارتي جاهزة؟ حتى بعد الحجز، يسأل العميل أكثر من مرة متى يستلم سيارته.

الأسئلة الثلاثة الأولى عمل استقبال بحت، ويتكرر مع كل عميل. وهنا بالضبط يفيد موظف الاستقبال الذكي.

ما الذي يتولاه كاير

يرد بأسعارك أنت. يجيب كاير من الخدمات والأسعار التي تضيفها في لوحة التحكم، أو من ملف Excel أو Google Sheet تربطه به. إن كانت باقة السيراميك للجيب بسعر وللسيدان بسعر آخر، فهذا ما يُقال للعميل، بالعربي أو بالإنجليزي حسب لغته.

يحجز الموعد حتى بعد ما تسكّر. كاير يحجز ليلاً ونهاراً بشكل افتراضي، فالعميل الذي يسأل عن التظليل منتصف الليل يخرج من المحادثة بموعد يوم الأحد، لا بوعد أن أحداً سيرد عليه. استخدم تقويم كاير، أو اربطه بنظام الحجوزات الذي تستخدمه، والربط مشمول في الترخيص.

يقترح باقاتك. عندما يحجز العميل غسيلاً، يمكن أن يذكر له كاير باقة التنظيف الداخلي. وفي الأيام الهادئة يعرض العروض التي تحددها أنت لآخر لحظة، ولا يخترع خصومات من عنده.

يفهم الرسائل الصوتية. كثير من أصحاب السيارات يفضلون التسجيل الصوتي، خاصة وهم يسوقون. كاير يفهم الرسائل الصوتية ويرد كتابةً.

يرسل التذكيرات في الأوقات التي تختارها. التذكير قبل يوم من موعد سيراميك يستغرق يوماً كاملاً مهم، لأن السيارة يجب أن تصل في وقتها.

يراسل من لم يحضر. العميل الذي لا يأتي لموعده يترك فراغاً في الورشة يصعب ملؤه في نفس الصباح. كاير يراسله من تلقاء نفسه برسالة واتساب معتمدة، ويعرض عليه موعداً جديداً.

ما الذي يبقى لفريقك

• الخدوش والأضرار وحالة الصبغ. الصورة ليست فحصاً، والقرار لمن سيعمل على السيارة.
• الشكاوى على عمل منتهٍ. تحتاج شخصاً، وغالباً نظرة ثانية على السيارة.
• التشخيص الميكانيكي. «فيه صوت لما أدعس بريك» محادثة لفني، لا لنص حجز.
• ما يسمح به القانون. إن سأل العميل عن نسبة التظليل المسموحة، فالجواب من فريقك لأنك المسؤول عن العمل.

في كل هذه الحالات يحوّل كاير المحادثة لفريقك مع كامل الرسائل، وتصلك رسالة على واتساب. ويرد موظفوك من نفس صندوق الرسائل.

كم جاءك بعد ما سكّرت؟

أغلب محلات السيارات لا تعرف كم من طلباتها يصل خارج الدوام، لأن أحداً لا يعدّ الرسائل التي بقيت بلا رد حتى الصباح. تبويب «القيمة» في كاير يعدّها لك: كم حجز كاير، وكم قيمة هذه الحجوزات بأسعارك، وكم منها جاء بعد ما سكّرت، وأي الحجوزات القادمة في خطر لأن العميل غاب من قبل. ويصلك ملخص يومي على واتساب كل صباح.

أين يأتي كاير

كاير هو موظف الاستقبال الذكي على واتساب للأعمال التي تعمل بالحجوزات في قطر والخليج. يرد بالعربي الخليجي وبالإنجليزي كما يكتب عميلك، ويحجز، ويقترح باقاتك، ويحوّل كل سؤال صعب لفريقك. ويبدأ العمل خلال أيام عمل قليلة بعد تأكيد الدفع. قل لنا وش نشاطك.