سياسة استرجاع CARE

آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦

تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على رسم الترخيص المدفوع مقابل خدمة CARE المقدَّمة من شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م («مجموعة ثمرة» أو «نحن»)، وهي شركة مسجَّلة في دولة قطر. وتُكمّل هذه السياسة شروط خدمة CARE، وسياسة التسعير والدفع لـ CARE، وشروط الخدمة العامة لمجموعة ثمرة.

١. باختصار

إذا تبيّن أن CARE غير مناسب لنشاطك، فأخبرنا خلال ٣٠ يوماً من تاريخ التشغيل وسنعيد إليك ٨٥٪ من إجمالي الرسم الذي دفعته. أما نسبة الـ ١٥٪ المتبقية فغير قابلة للاسترداد.

ويُرخَّص CARE لمدد تبلغ كل منها ١٢ شهراً، وينطبق هذا الاسترجاع على كل مدة، لا على مدتك الأولى فقط. ففي مدتك الأولى تُحتسب الثلاثون يوماً من تاريخ التشغيل، وفي كل تجديد تُحتسب من تاريخ التجديد.

٢. متى تبدأ الثلاثون يوماً

المدة الأولى. تبدأ المهلة من تاريخ التشغيل، لا من تاريخ الدفع. و«تاريخ التشغيل» هو اليوم الذي يبدأ فيه CARE بالتعامل مع محادثات العملاء الفعلية على رقم واتساب نشاطك، ويؤكّده الطرفان كتابةً.

مدد التجديد. تبدأ المهلة من تاريخ التجديد، وهو اليوم الذي تبدأ فيه مدة الـ ١٢ شهراً الجديدة.

وتكمن أهمية ذلك في أن التجهيز ليس فورياً وأن التفعيل يدوي. فإذا استغرق الإعداد وقتاً أطول من المتوقع، فستحصل مع ذلك على ٣٠ يوماً كاملة من عمل الخدمة فعلياً قبل انتهاء المهلة.

٣. ما الذي تغطيه نسبة الـ ١٥٪ المحتجزة

في المدة الأولى تمثّل نسبة الـ ١٥٪ رسم إعداد وتجهيز غير قابل للاسترداد، يغطي العمل المنفَّذ قبل تاريخ التشغيل بصرف النظر عن مدة استخدامك للخدمة بعد ذلك، ويشمل:

• إعداد قاعدة المعرفة من المستندات التي تزوّدنا بها.
• ضبط شخصية المساعد وقواعد الحجز وإعدادات التصعيد.
• ضبط اللهجة الخليجية واختبار الردود.
• تهيئة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) وربطها برقمك.
• تعريف فريقك بالنظام وتدريبه على استلام المحادثات المحوَّلة إليه.

وعند التجديد لا يوجد تجهيز جديد، ولذلك تغطي نسبة الـ ١٥٪ بدلاً من ذلك إدارة الحساب والجزء الذي استخدمته من المدة المجدَّدة حتى وقت تقديم طلبك.

٤. كيف تطلب الاسترجاع

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@thamragroup.com بعنوان «طلب استرجاع»، أو راسلنا عبر واتساب على الرقم +974 7108 8459. واذكر اسم نشاطك ومرجع الدفع. ولست ملزماً بذكر سبب، وإن كنا نودّ معرفته.

٥. المدة التي يستغرقها الاسترجاع

• نؤكد استلام طلبك خلال ٣ أيام عمل.
• نبلّغك بالقرار خلال ١٠ أيام عمل من استلام الطلب.
• تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة، بتحويل بنكي إلى الحساب الذي وردت منه الدفعة الأصلية.

نعيد المبلغ إلى الحساب الذي وردت منه الدفعة، ولا يمكننا تحويله إلى صاحب حساب مختلف.

٦. ماذا يحدث عند إصدار الاسترجاع

الاسترجاع يُنهي الخدمة. وعند الموافقة عليه:

• يُعطَّل مساعد CARE ويتوقف عن الرد على عملائك.
• يُفصَل CARE عن رقم واتساب الخاص بنشاطك.
• تبقى بياناتك قابلة للتصدير لمدة ٣٠ يوماً من تاريخ التعطيل، بصيغة CSV أو JSON، ثم تُحذف وفق سياسة الخصوصية.
• ينتهي ترخيصك لاستخدام CARE.

٧. بعد الثلاثين يوماً

بعد انتهاء مهلة الثلاثين يوماً يصبح رسم تلك المدة غير قابل للاسترداد، وتستمر المدة إلى نهايتها. ولا توجد فاتورة شهرية تُلغى، ولا يُخصَم أي مبلغ تلقائياً، ولذلك لا تُستحق أي دفعة أخرى خلال المدة. ولا تنشأ الدفعة التالية إلا إذا اخترت التجديد لمدة ١٢ شهراً أخرى؛ وإذا لم تجدّد انتهى الترخيص وتوقف CARE عن الرد على عملائك.

٨. الإضافات

تخضع الإضافات الاختيارية المشتراة بشكل منفصل للشروط نفسها: إذ يُسترجع ٨٥٪ من رسمها إذا طُلب الاسترجاع خلال ٣٠ يوماً من تسليم تلك الإضافة، وتُحتسب المهلة من تاريخ تسليمها هي، لا من تاريخ التشغيل أو تاريخ التجديد.

٩. متى لا يتاح الاسترجاع

• الطلبات المقدَّمة بعد مرور أكثر من ٣٠ يوماً على تاريخ التشغيل، أو أكثر من ٣٠ يوماً على تاريخ تجديد.
• الحسابات المعلَّقة أو المُنهاة بسبب مخالفة أحكام الاستخدام المقبول الواردة في شروط الخدمة العامة.
• الحالات التي سبق فيها استرجاع الرسم مرةً للنشاط نفسه، ثم أُعيد تفعيل الخدمة بموجب اتفاق جديد.

لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق يكفله لك القانون المعمول به في دولة قطر.

١٠. إذا لم توافق على القرار

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@thamragroup.com بعنوان «تصعيد استرجاع». وسيراجع أحد كبار أعضاء الفريق الحالة ويُصدر قراراً كتابياً نهائياً خلال ١٠ أيام عمل. وإذا بقيت غير راضٍ، يمكنك اللجوء إلى المحاكم المختصة في الدوحة، قطر، وفقاً لأحكام القانون الواجب التطبيق الواردة في شروط الخدمة العامة.

١١. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر وتُفسَّر وفقاً لها. وهي منشورة بالعربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين تسود النسخة العربية.

١٢. التواصل

• شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م
• الدوحة، قطر
• البريد الإلكتروني: support@thamragroup.com
• الهاتف / واتساب: +974 7108 8459