شروط خدمة CARE

آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦

تُكمّل شروط خدمة CARE هذه («الشروط الخاصة») شروط الخدمة العامة لمجموعة ثمرة وتحكم استخدامك لـ CARE (محرك استجابة العملاء بالذكاء الاصطناعي). وباستخدامك لـ CARE، فإنك توافق على الشروط الخاصة هذه وعلى شروط الخدمة العامة معاً. وفي حال وجود تعارض بينهما، تسود الشروط الخاصة هذه فيما يتعلق بخدمات CARE.

١. نظرة عامة على الخدمة

CARE (محرك استجابة العملاء بالذكاء الاصطناعي) هو موظف استقبال ذكي تقدّمه شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م. ويتعامل CARE مع محادثات العملاء بالعربية والإنجليزية عبر واتساب للأعمال. ويمكن لـ CARE الإجابة عن الأسئلة، واتخاذ إجراءات مثل حجز المواعيد وتعديلها وإلغائها، وإرسال تذكيرات المواعيد ورسائل المتابعة بعد المواعيد الفائتة، وتحويل المحادثات إلى موظفيك مع سياقها الكامل عند الحاجة.

٢. الطلب ومنح الترخيص

يُرخَّص CARE مقابل دفعة واحدة تغطي مدة ترخيص ١٢ شهراً، تُحدَّد قيمتها في عرض سعر خاص بنشاطك ويُتفق عليها كتابةً قبل التفعيل. ورهناً بسداد ذلك الرسم وبأحكام الشروط الخاصة هذه، تمنحك مجموعة ثمرة ترخيصاً غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن لمدة الـ ١٢ شهراً المذكورة لاستخدام CARE في الأغراض التجارية الداخلية للنشاط المحدَّد في تأكيد طلبك المكتوب، وعلى أرقام واتساب للأعمال المحدَّدة فيه.

تبدأ المدة الأولى من تاريخ التشغيل وتستمر ١٢ شهراً. وتاريخ التشغيل هو اليوم الذي يبدأ فيه CARE بالتعامل مع محادثات العملاء الفعلية على رقم واتساب نشاطك، ويؤكّده الطرفان كتابةً. وتسري كل مدة تجديد لمدة ١٢ شهراً تبدأ من اليوم الذي تنتهي فيه المدة السابقة.

التجديد ليس تلقائياً، ولا يُخصَم أي مبلغ تلقائياً. ونتواصل معك قبل انتهاء المدة بعرض سعر للتجديد. ورسم التجديد يُسعَّر عند كل تجديد ولا يُحدَّد مسبقاً، لأنه يعكس النطاق القائم في ذلك الوقت. فإذا جدَّدت استمر الترخيص بلا انقطاع، وإذا لم تجدّد انتهى الترخيص وتوقف CARE عن الرد على عملائك حتى يُجدَّد. وتبقى بياناتك قابلة للتصدير كما هو موضَّح في البند ٥.

والترخيص مقصور على هذا النطاق. أما الفروع الإضافية، وأرقام واتساب الإضافية، والاستخدام نيابةً عن كيان قانوني آخر، وإعادة بيع CARE أو ترخيصه من الباطن لأطراف ثالثة، فليست مشمولة وتتطلب ترخيصاً منفصلاً. ولا يجوز لك إزالة ضوابط التفعيل أو التحايل عليها.

٣. الرسم

تغطي دفعة واحدة مدة الـ ١٢ شهراً كاملة. فلا توجد فاتورة شهرية، ولا رسوم لكل رسالة، ولا رسوم لكل مستخدم أو موظف، ولا عدّاد للمحادثات، ولا رسم إعداد منفصل. وتشمل الدفعة الاستضافة وتحديثات المنتج والدعم طوال المدة. ولا تُستحق دفعة أخرى إلا إذا اخترت التجديد لمدة أخرى. ويُدفع الرسم كاملاً بتحويل بنكي قبل استكمال التجهيز، وتفعّل مجموعة ثمرة مساعدك بعد استلام التحويل وتأكيده. وتفاصيل الدفع الكاملة واردة في سياسة التسعير والدفع لـ CARE.

وإذا اتفقت مجموعة ثمرة كتابةً على فترة تجريبية، يُفعَّل المساعد لتلك الفترة ويتوقف تلقائياً عند انتهائها. ولا يُحصَّل أي مبلغ تلقائياً ولا تُصدَر أي فاتورة. ويتطلب الاستمرار بعد تلك الفترة سداد رسم الترخيص.

٤. الاستخدام والاستخدام العادل

لا تُحتسب المحادثات بعدّاد. فلا توجد حصة شهرية، ولا رسوم تجاوز، ولا سقف يوقف مساعدك.

ويُقدَّم ذلك على أساس الاستخدام المعتاد للنشاط المذكور في تأكيد طلبك. فإذا تجاوز حجم الاستخدام المستمر تجاوزاً جوهرياً ما يولّده عادةً نشاط بهذا الحجم، أو إذا استُخدم الترخيص خارج النطاق المحدَّد في البند ٢، فستتواصل معك مجموعة ثمرة للاتفاق على معالجة عادلة، قد تكون ترخيصاً إضافياً يغطي النطاق الزائد. والغرض من هذا البند منع إساءة استخدام الترخيص، لا تقييد نشاط كثير الإقبال. ولن تعلّق مجموعة ثمرة عمل مساعدك بموجب هذا البند دون أن تتواصل معك أولاً وتمنحك مهلة معقولة لمعالجة الأمر.

٥. الاسترجاع والإنهاء

يمكنك طلب استرجاع ٨٥٪ من الرسم خلال ٣٠ يوماً من تاريخ التشغيل، وخلال ٣٠ يوماً من تاريخ كل تجديد بعد ذلك، وفق سياسة استرجاع CARE. ولا توجد فاتورة شهرية تُلغى؛ فالمدة التي سدّدت رسمها تستمر إلى نهايتها ما لم تحصل على استرجاع، وتُنهي أنت العلاقة باختيارك عدم التجديد.

ويمكنك التوقف عن استخدام CARE في أي وقت بإشعارنا بذلك، وسنعطّل مساعدك بناءً على طلبك. ويجوز لمجموعة ثمرة تعليق الترخيص أو إنهاؤه إذا أخللت إخلالاً جوهرياً بالشروط الخاصة هذه أو بأحكام الاستخدام المقبول الواردة في شروط الخدمة العامة، أو متى اقتضى ذلك القانون أو منصة طرف ثالث. وما لم تكن المخالفة مما يتعذّر معه الإشعار المسبق عملياً، فسنُشعرك أولاً ونمنحك فرصة معقولة لتدارك المخالفة.

وعند الإنهاء ينتهي ترخيصك ويتوقف مساعدك عن الرد. وتبقى بياناتك قابلة للتصدير لمدة ٣٠ يوماً — تصدير كل مجموعة بيانات بصيغة CSV أو Excel، وتقرير كامل متعدد الأوراق، وملف شامل لكل عميل — ثم تُحذف وفق سياسة الخصوصية. والتصدير مقصور على مالكي الحساب، لأنه يتضمّن بيانات عملاء غير مشفَّرة، ويُسجَّل كل تصدير. وإذا حذفت حسابك بنفسك من لوحة التحكم، فالحذف فوري ولا توجد مدة ٣٠ يوماً، فصدِّر بياناتك أولاً. وتظل البنود ٦ و٧ و٨ و٩ و١١ سارية بعد الإنهاء.

٦. منصات الأطراف الثالثة

يعتمد CARE على منصات أطراف ثالثة لا تتحكم فيها مجموعة ثمرة، منها واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) من ميتا ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة. ويخضع استخدامك لواتساب كذلك لشروط ميتا وسياساتها الخاصة.

وقد يغيّر هؤلاء المزوّدون وظائف خدماتهم أو أسعارهم أو سياساتهم أو مدى توفّر خدماتهم، وقد يعلّقون حساباً تجارياً أو يقيّدونه. ولا تتحمل مجموعة ثمرة المسؤولية عن أفعالهم أو امتناعهم أو انقطاع خدماتهم أو تغييرات سياساتهم أو أسعارهم، ولا عن أي تعليق من ميتا لحساب واتساب للأعمال الخاص بك. وإذا أُوقفت إحدى المنصات أو الخدمات التي يعتمد عليها CARE، أو أصبحت غير مجدية تجارياً بشروط تستطيع مجموعة ثمرة تحمّلها على نحو معقول، فسنُشعرك ونعمل معك بحسن نية على بديل أو ترتيب آخر.

٧. موافقة العملاء والامتثال في المراسلة

أنت الطرف المسؤول عن البيانات الشخصية لعملائك وعن مراسلاتك معهم، وتُقرّ وتضمن ما يلي:

• أنّ لديك أساساً قانونياً لمعالجة البيانات الشخصية لعملائك عبر CARE، وأنك حصلت على أي موافقة يقتضيها القانون المعمول به.
• أنك، إذا عالجت عبر CARE بيانات شخصية ذات طبيعة خاصة، مثل المعلومات المتعلقة بصحة عملائك أو بالأطفال، حاصل على أي تصريح أو موافقة يشترطها القانون لهذه المعالجة، بما في ذلك أي تصريح من الوكالة الوطنية للأمن السيبراني في قطر بموجب القانون رقم (١٣) لسنة ٢٠١٦ بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.
• أنك حصلت على موافقة صحيحة على تلقّي الرسائل قبل أي رسالة واتساب يبادر بها نشاطك، بما فيها تذكيرات المواعيد ورسائل المتابعة بعد المواعيد الفائتة، وفقاً لسياسة المراسلة عبر واتساب للأعمال الصادرة عن ميتا.
• أنك تحترم طلبات التوقف عن تلقّي الرسائل، وتُفصح لعملائك عن أنهم يتعاملون مع مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي.
• أنّ محتوى قاعدة المعرفة الخاصة بك دقيق ومشروع، وأنّ لك الحق في استخدامه.

وتوفّر مجموعة ثمرة الأدوات التي تساعد على الوفاء بهذه الالتزامات، لكنها لا تستطيع الوفاء بها نيابةً عنك. وتعتمد على هذه الإقرارات عند معالجة البيانات الشخصية لعملائك وفق تعليماتك، ويسري بند التعويض الوارد في شروط الخدمة العامة على أي إخلال بها.

٨. المسؤولية السريرية وحدود الذكاء الاصطناعي

CARE ليس جهازاً طبياً. فهو لا يقدّم مشورة طبية، ولا يُجري فرزاً سريرياً أو تشخيصاً، ولا يجوز الاعتماد عليه في أي قرار سريري.

وميزات التصعيد في CARE — بما فيها المحفّزات القائمة على الكلمات المفتاحية والمشاعر التي تحوّل المحادثة إلى موظفيك — هي وسيلة تشغيلية مساعِدة وليست نظام سلامة سريرياً، ولا يُضمن أن ترصد كل حالة عاجلة أو طارئة أو حالة تستدعي الحماية. ويجب عليك أن تحتفظ ببروتوكولاتك الخاصة للتواصل العاجل، وألا تقدّم CARE لعملائك على أنه قناة للطوارئ.

وقد تكون الردود المولَّدة بالذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو ناقصة أو غير محدَّثة. وتبقى وحدك المسؤول عن دقة المعلومات التي تصل إلى عملائك، وعن الامتثال لمتطلبات أي جهة تنظيمية تنطبق على نشاطك.

وإذا كنت مقدّم رعاية صحية، فهذه الالتزامات سريرية تحديداً: إذ يجب عليك أن تحتفظ ببروتوكولاتك السريرية الخاصة للتواصل العاجل، وتبقى مسؤولاً عن الدقة السريرية والتنظيمية للمعلومات التي تصل إلى مرضاك، وعن الامتثال لمتطلبات الجهة التنظيمية الصحية التي تتبعها. وCARE ليس جهازاً طبياً ولا يتخذ أي قرار سريري.

٩. الدعم

الدعم مشمول في رسم الترخيص دون أي تكلفة إضافية، ويُقدَّم عبر واتساب وعبر البريد الإلكتروني support@thamragroup.com، من الأحد إلى الخميس خلال ساعات العمل في قطر، على أساس بذل أفضل الجهود.

ولا يوجد زمن استجابة مضمون، ولا أي التزام بنسبة توافر الخدمة. ولا تقدّم مجموعة ثمرة اتفاقية مستوى خدمة ما لم يُتفق عليها كتابةً بشكل منفصل. ويتّسق ذلك مع إخلاء المسؤولية عن الضمانات الوارد في شروط الخدمة العامة.

١٠. استمرارية الخدمة

إذا أوقفت مجموعة ثمرة خدمة CARE، أو قرَّرت عدم عرض مدة تجديد عليك، فسنمنحك إشعاراً كتابياً مدته ٩٠ يوماً على الأقل قبل انتهاء مدتك الحالية، ونوفّر لك تصديراً كاملاً لبياناتك بصيغة منظَّمة قابلة للقراءة آلياً. ولن ننهي قبل أوانها مدةً سدّدت رسمها، إلا وفق ما هو موضَّح في البند ٥.

١١. الإضافات

تُسعَّر الخدمات الإضافية الاختيارية بشكل منفصل، وتُدفع، مثل رسم الترخيص، مرة واحدة لكل مدة:

• مسار عمل مخصّص: تواصل مع فريق المبيعات للحصول على عرض سعر
• العلامة البيضاء: تواصل مع فريق المبيعات للحصول على عرض سعر

ولا تُفوتَر الإضافات شهرياً أبداً. ويجوز لمجموعة ثمرة تغيير أسعار عروضها المستقبلية في أي وقت، ولا يؤثر أي تغيير في قائمة الأسعار أبداً في رسم سبق الاتفاق عليه وسداده.

١٢. ترتيب الأولوية

عند التعارض بين المستندات، يُطبَّق الترتيب التالي، من الأخص إلى الأعم: (١) تأكيد طلبك الموقَّع؛ (٢) شروط خدمة CARE هذه؛ (٣) سياسة التسعير والدفع؛ (٤) سياسة الاسترجاع؛ (٥) شروط الخدمة العامة لمجموعة ثمرة؛ (٦) سياسة الخصوصية.

١٣. الشروط العامة

تخضع جميع الشروط الأخرى — بما فيها الاستخدام المقبول، والملكية الفكرية، والضمانات، وتحديد المسؤولية، والتعويض، والقانون الواجب التطبيق، وتسوية النزاعات — لأحكام شروط الخدمة العامة لمجموعة ثمرة. والشروط الخاصة هذه منشورة بالعربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين تسود النسخة العربية.

١٤. التواصل

لأي أسئلة حول شروط خدمة CARE هذه، تواصل معنا:

• شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م
• سجل تجاري رقم ٢١٧٤٦٠
• الدوحة، قطر
• البريد الإلكتروني: support@thamragroup.com
• الهاتف: +974 7108 8459