آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦

١. قبول الشروط

بوصولك إلى الخدمات التي تقدّمها شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م («مجموعة ثمرة» أو «نحن»)، وهي شركة مسجَّلة في دولة قطر، أو باستخدامك لهذه الخدمات، فإنك («المستخدم» أو «أنت») توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه («الشروط»). وإذا كنت تقبل هذه الشروط نيابةً عن مؤسسة، فإنك تُقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية لإلزام تلك المؤسسة. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.

٢. وصف الخدمات

توفّر مجموعة ثمرة حلول أعمال مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُقدَّم وفق نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS). وتضم محفظتنا عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، يخضع كل منها لشروط خدمة خاصة به. ومن الوكلاء الحاليين:

CARE (محرك استجابة العملاء بالذكاء الاصطناعي) — موظف الاستقبال الذكي على واتساب للأنشطة التجارية التي تستقبل الحجوزات، بالعربية والإنجليزية.

وقد نطرح وكلاء إضافيين مع مرور الوقت. وتَرِد تفاصيل الفوترة والتسعير والإلغاء الخاصة بكل وكيل في شروط الخدمة الخاصة به.

٣. مسؤوليات المستخدم

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك. وتوافق على إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرَّح به لحسابك. وأنت مسؤول عن ضمان امتثال جميع المستخدمين في مؤسستك لهذه الشروط.

٤. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام خدماتنا من أجل:

انتهاك أي قانون أو لائحة معمول بهما، أو أي حقوق للغير.
نقل أي محتوى ضار أو ينطوي على تهديد أو إساءة أو تشهير، أو أي محتوى غير مقبول على نحو آخر.
توزيع برمجيات خبيثة أو فيروسات أو أي شيفرة برمجية مصمَّمة لتعطيل الأنظمة أو إتلافها.
محاولة الوصول غير المصرَّح به إلى أنظمتنا أو إلى حسابات المستخدمين الآخرين.
استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مضلِّل أو احتيالي أو خادع يهدف إلى إلحاق الضرر بالآخرين.
انتحال شخصية أي فرد أو كيان من خلال الردود المولَّدة بالذكاء الاصطناعي.
استخدام الخدمات بطريقة قد تُثقل بنيتنا التحتية أو تعطّلها أو تُضعفها.
إجراء هندسة عكسية لأي جزء من الخدمة، أو فك ترجمته البرمجية، أو تفكيكه.

وتحتفظ مجموعة ثمرة بالحق في تعليق الحسابات التي تخالف سياسة الاستخدام المقبول هذه أو إنهائها دون إشعار مسبق.

٥. شروط الخدمة الخاصة بكل وكيل

لكل وكيل ذكاء اصطناعي تقدّمه مجموعة ثمرة شروط خدمة خاصة به تغطي الفوترة والتسعير والإلغاء والإضافات. وباستخدامك لوكيل معيّن، فإنك توافق أيضاً على شروط الخدمة الخاصة بذلك الوكيل:

شروط خدمة CARE — الفوترة والتسعير والإلغاء لوكيل CARE.
سياسة التسعير والدفع لـ CARE — شروط الفوترة والدفع لخدمات CARE.

وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط العامة وأي شروط خدمة خاصة بوكيل معيّن، تسود الشروط الخاصة بذلك الوكيل فيما يتعلق بخدماته.

٦. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية في منصة مجموعة ثمرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرمجيات والخوارزميات والنماذج والتصاميم والعلامات التجارية والشعارات والوثائق، مملوكة ملكية حصرية لشركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م، وستظل كذلك.

تحتفظ بالملكية الكاملة لبياناتك، بما في ذلك بيانات العملاء ومحتوى المحادثات وأي بيانات ترفعها إلى المنصة أو تُنشئها من خلالها. ولا تدّعي مجموعة ثمرة أي ملكية لبياناتك.

وتمنح أنت مجموعة ثمرة ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمعالجة بياناتك لغرض تقديم الخدمات لك فقط، وفق تعليماتك. ويجوز لمجموعة ثمرة استخدام إحصاءات مجمّعة لا تحدّد هويتك ولا هوية عملائك، مثل أعداد المحادثات، لصيانة الخدمات وتحسينها. وينتهي هذا الترخيص عند إغلاق الحساب وحذف بياناتك.

٧. إخلاء المسؤولية عن المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي

يولّد CARE وغيره من وكلاء الذكاء الاصطناعي التابعين لمجموعة ثمرة الردود باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. ومع أننا نسعى إلى الدقة والجودة، فإن الردود المولَّدة بالذكاء الاصطناعي:

قد لا تكون دائماً دقيقة أو كاملة أو محدَّثة.
لا ينبغي الاعتماد عليها بوصفها مشورة مهنية أو قانونية أو طبية أو مالية.
قد تُنتج أحياناً مخرجات غير متوقعة أو غير صحيحة.
تُولَّد استناداً إلى بيانات التدريب وقواعد المعرفة المُعدَّة، وقد تكون لهذه البيانات والقواعد حدود.

أنت المسؤول وحدك عن مراجعة المحتوى المولَّد بالذكاء الاصطناعي والتحقق منه قبل وصوله إلى عملائك النهائيين. ولا تتحمل مجموعة ثمرة أي مسؤولية عن أي قرارات تُتخذ أو إجراءات تُنفَّذ بناءً على الردود المولَّدة بالذكاء الاصطناعي.

٨. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم الخدمات على أساس «كما هي» و«حسب توفّرها» دون أي ضمانات من أي نوع، سواء أكانت صريحة أم ضمنية أم مقرَّرة بحكم القانون. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي مجموعة ثمرة مسؤوليتها عن جميع الضمانات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية بالصلاحية للتداول التجاري، والملاءمة لغرض معيّن، وعدم التعدي على حقوق الغير، وأي ضمانات ناشئة عن سياق التعامل أو العرف التجاري.

ولا تضمن مجموعة ثمرة أن تعمل الخدمات دون انقطاع، أو أن تكون خالية من الأخطاء أو آمنة أو خالية من المكونات الضارة، ولا تضمن عدم فقدان أي محتوى أو بيانات أو تلفها.

٩. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تكون مجموعة ثمرة مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية أو انقطاع الأعمال، أياً كان سبب الدعوى أو الأساس القانوني للمسؤولية.

ولا يجوز بأي حال من الأحوال أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لمجموعة ثمرة، الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها، إجمالي الرسوم التي دفعتها لمجموعة ثمرة مقابل الخدمة التي نشأت عنها المطالبة، أو ألف (١,٠٠٠) ريال قطري، أيهما أكبر.

١٠. التعويض

توافق على تعويض مجموعة ثمرة ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن أي مما يلي أو تتعلق به: (أ) استخدامك للخدمات؛ (ب) مخالفتك لهذه الشروط؛ (ج) مخالفتك لأي قانون أو لائحة معمول بهما؛ أو (د) أي محتوى أو بيانات تقدّمها من خلال الخدمات.

١١. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماته بموجب هذه الشروط متى نتج هذا الإخفاق أو التأخير عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لذلك الطرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب وأعمال الشغب والإجراءات الحكومية وأعطال الإنترنت أو الاتصالات وانقطاع التيار الكهربائي والأوبئة والهجمات الإلكترونية. ويجب على الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر على وجه السرعة وبذل جهود معقولة للتخفيف من الأثر.

١٢. تعديلات الخدمة

تحتفظ مجموعة ثمرة بالحق في تعديل أي جزء من الخدمات أو تعليقه أو إيقافه في أي وقت. وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية التي تؤثر سلباً في استخدامك للخدمات، سنقدّم إشعاراً مسبقاً لا تقل مدته عن ثلاثين (٣٠) يوماً. وإذا كانت الخدمة مدفوعة مقدماً لمدة محددة، يخضع إيقافها لأحكام استمرارية الخدمة الواردة في الشروط الخاصة بالوكيل المعني، التي تحدد حداً أدنى لمدة الإشعار وتكفل تصديراً كاملاً للبيانات.

١٣. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر وتُفسَّر وفقاً لها، دون إعمال قواعد تنازع القوانين.

يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها بالتفاوض بحسن نية لمدة ثلاثين (٣٠) يوماً. فإذا تعذّرت تسوية النزاع بالتفاوض، يُحال إلى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في الدوحة، قطر.

١٣أ. اللغة

هذه الشروط منشورة بالعربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية.

١٤. قابلية الفصل

إذا قضت محكمة مختصة بأن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير مشروع أو غير قابل للتنفيذ، يُعدَّل ذلك الحكم بالقدر الأدنى اللازم لجعله صحيحاً وقابلاً للتنفيذ، فإن تعذّر تعديله فُصل عن هذه الشروط. وتظل الأحكام المتبقية سارية ونافذة بالكامل.

١٥. الاتفاقية الكاملة

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي شروط خدمة خاصة بوكيل معيّن تكون سارية (مثل شروط خدمة CARE وسياسة التسعير والدفع لـ CARE)، الاتفاقية الكاملة بينك وبين مجموعة ثمرة بشأن استخدام خدماتنا، وتحل محل جميع الاتفاقيات والمراسلات والعروض السابقة أو المعاصرة، سواء أكانت شفهية أم مكتوبة.

١٦. التواصل

لأي أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا:

شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م
سجل تجاري رقم ٢١٧٤٦٠
الدوحة، قطر
البريد الإلكتروني: support@thamragroup.com
الهاتف: +974 7108 8459