تسعير ودفع CARE

آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦

١. نظرة عامة

تسري سياسة التسعير والدفع هذه على جميع خدمات CARE المدفوعة المقدَّمة من شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م («مجموعة ثمرة» أو «ثمرة» أو «نحن»)، وهي شركة مسجَّلة في دولة قطر. وبطلبك خدمة CARE، فإنك («العميل» أو «أنت») توافق على الشروط الموضَّحة أدناه. وجميع المبالغ المذكورة في هذه السياسة بالريال القطري. وتُكمّل هذه السياسة شروط خدمة CARE وشروط الخدمة العامة لمجموعة ثمرة.

٢. الباقات المعلنة وعرض السعر والطلب

يُباع CARE في باقتين معلنتين وباقة واحدة تُسعَّر بعرض سعر، وكل منها لمدة ترخيص ١٢ شهراً:

• البداية — ٤٬٨٠٠ ريال قطري للمدة. رقم واتساب واحد وفرع واحد.
• النمو — ٩٬٦٠٠ ريال قطري للمدة. حتى ثلاثة أرقام واتساب أو فروع، ومسار عمل مخصص واحد، ودعم بأولوية.
• المخصصة — بعرض سعر. أربعة فروع أو أرقام أو أكثر، أو العلامة البيضاء، أو ربط الأنظمة، أو أي نطاق لا تصفه الباقتان المعلنتان. ويبقى عرض السعر المكتوب للباقة المخصصة سارياً لمدة ٣٠ يوماً من تاريخ إصداره.

وتشمل جميع الباقات الترخيص نفسه (البند ٣)؛ ويكمن الفرق بينها في عدد الفروع وأرقام واتساب المشمولة وفي الإضافات المذكورة أعلاه. والأسعار المعلنة مذكورة قبل أي ضريبة قد تسري (البند ٦) وقد تتغير للمدد المستقبلية؛ والسعر الملزم هو المذكور في تأكيد طلبك. وتُوثَّق الباقة، والنشاط وأرقام واتساب المشمولة، والرسم، وأي إضافات، في تأكيد طلب مكتوب قبل بدء أي عمل.

يمكنك إنشاء حساب وضبط إعدادات مساعدك قبل دفع أي مبلغ. ولا يرد مساعدك على عملائك الفعليين حتى نفعّله.

٣. الرسم ومدة الترخيص

يُرخَّص CARE مقابل دفعة واحدة تغطي مدة ١٢ شهراً، يُتفق عليها كتابةً قبل التفعيل. فلا توجد فاتورة شهرية، ولا رسوم لكل رسالة، ولا رسوم لكل مستخدم أو موظف، ولا عدّاد للمحادثات، ولا رسم إعداد منفصل. وتشمل الدفعة الاستضافة وتحديثات المنتج والدعم طوال المدة. وجميع المبالغ بالريال القطري.

تبدأ المدة الأولى من تاريخ التشغيل وتستمر ١٢ شهراً. وتسري كل مدة تجديد لمدة ١٢ شهراً تبدأ من اليوم الذي تنتهي فيه المدة السابقة.

٣أ. التجديد

التجديد ليس تلقائياً، ولا يُخصَم أي مبلغ تلقائياً. ونتواصل معك قبل انتهاء مدتك بعرض سعر للتجديد، ويعود قرار التجديد إليك في كل مرة.

ورسم التجديد يُسعَّر عند كل تجديد ولا يُحدَّد مسبقاً، لأنه يعكس عدد الفروع وأرقام واتساب القائمة في ذلك الوقت وأي إضافات تريدها للسنة التالية. ولا نَعِد بمبلغ للتجديد عند شرائك مدتك الأولى، ولن نقدّم أي مبلغ على أنه مضمون.

فإذا جدَّدت استمر الترخيص بلا انقطاع، وإذا لم تجدّد انتهى الترخيص وتوقف CARE عن الرد على عملائك حتى يُجدَّد. وتبقى بياناتك قابلة للتصدير لمدة ٣٠ يوماً بعد انتهاء الترخيص.

٤. الاستخدام والاستخدام العادل

المحادثات غير محتسبة بعدّاد. فلا توجد حصة شهرية، ولا رسوم تجاوز، ولا سقف يوقف مساعدك. ويرد CARE على جميع عملاء نشاطك الذين يراسلونه.

ويُقدَّم ذلك على أساس الاستخدام المعتاد للنشاط ولأرقام واتساب المذكورة في تأكيد طلبك. فإذا تجاوز حجم الاستخدام المستمر تجاوزاً جوهرياً ما يولّده عادةً نشاط بهذا الحجم — كأن يُوسَّع الترخيص ليشمل فروعاً إضافية، أو يُعاد بيعه، أو يُستخدم لتمرير مراسلات نشاط آخر — فسنتواصل معك للاتفاق على معالجة عادلة، قد تكون ترخيصاً إضافياً للنطاق الزائد. والغرض من هذا البند منع إساءة استخدام الترخيص، لا وضع سقف لنشاط كثير الإقبال.

٥. الدفع والتفعيل

يُدفع الرسم كاملاً عن طريق تحويل بنكي قبل استكمال التجهيز. ونرسل إليك تفاصيل الحساب البنكي مباشرةً بعد تأكيدك للطلب. ولا ننشر التفاصيل البنكية على أي صفحة عامة أبداً — فإذا رأيت تفاصيل بنكية منسوبة إلى CARE على أي موقع إلكتروني، فهي ليست لنا. ولا تجمع مجموعة ثمرة بيانات البطاقات ولا تخزّنها، ولا تعالج مدفوعات بالبطاقات عبر الإنترنت.

التفعيل يدوي. إذ يفعّل أحد أعضاء الفريق مساعدك بعد استلام التحويل وتأكيده، عادةً خلال أيام عمل قليلة. وإلى حين التفعيل يمكنك ضبط إعدادات مساعدك بحرية، لكنه لا يرد على عملائك.

واليوم الذي يبدأ فيه مساعدك بالتعامل مع محادثات العملاء الفعلية هو تاريخ التشغيل، ونؤكده لك كتابةً. ومن ذلك التاريخ تبدأ مهلة الاسترجاع.

٦. الضرائب

جميع الرسوم مذكورة غير شاملة لأي ضرائب أو رسوم أو جبايات قد تسري عليها. وإذا أصبحت ضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة مماثلة واجبة التطبيق على الخدمات، فستُضاف إلى المبلغ الوارد في عرض السعر بالنسبة السارية وتُبيَّن بشكل منفصل في فاتورتك. وتتحمل أنت مسؤولية أي ضريبة استقطاع مطلوبة في نطاق الولاية القضائية التي تخضع لها.

٦أ. الاسترجاع

إذا لم يكن CARE مناسباً لنشاطك، يمكنك طلب استرجاع ٨٥٪ من الرسم خلال ٣٠ يوماً من تاريخ التشغيل — وخلال ٣٠ يوماً من تاريخ كل تجديد بعد ذلك. وفي المدة الأولى تمثّل نسبة الـ ١٥٪ المحتجزة رسم إعداد وتجهيز غير قابل للاسترداد، وعند التجديد تغطي إدارة الحساب والجزء المنقضي من المدة. والتفاصيل الكاملة، بما فيها كيفية تقديم الطلب والمدة التي يستغرقها، واردة في سياسة استرجاع CARE.

٦ب. الإضافات

الإضافات الاختيارية — مسارات العمل المخصّصة والعلامة البيضاء — تُسعَّر بشكل منفصل، وتُدفع، مثل رسم الترخيص، مرة واحدة لكل مدة، ولا تُفوتَر شهرياً أبداً.

٧. تصعيد النزاعات

إذا كنت تعتقد أن خطأً قد وقع في الفوترة، يمكنك تصعيد النزاع باتباع الخطوات التالية:

1. المراجعة الداخلية: تواصل مع فريق الدعم على support@thamragroup.com واجعل عنوان رسالتك «نزاع فوترة»، وضمّنها مرجع الفاتورة وسبب اعتراضك وأي مستندات داعمة.
2. المراجعة العليا: يراجع أحد كبار أعضاء فريق الفوترة حالتك ويُصدر قراراً نهائياً خلال ١٠ أيام عمل.
3. التسوية الخارجية: إذا بقيت غير راضٍ بعد المراجعة الداخلية، يمكنك اللجوء إلى المحاكم المختصة في الدوحة، قطر، وفقاً لأحكام القانون الواجب التطبيق الواردة في شروط الخدمة العامة.

٨. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر وتُفسَّر وفقاً لها. وتُسوّى أي نزاعات تنشأ عن هذه السياسة أو تتعلق بها وفقاً لأحكام تسوية النزاعات الواردة في شروط الخدمة العامة.

٩. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، فيُرجى التواصل معنا:

• شركة مجموعة ثمرة للتكنولوجيا والتجارة ذ.م.م
• الدوحة، قطر
• البريد الإلكتروني: support@thamragroup.com
• الهاتف: +974 7108 8459